住前沟通
回应咨询、到店指引与入住准备，使用酒店维护的资料。
全旅程服务管家
Lucy
从住前到住后，始终有人回应
Lucy 为宾客提供全旅程、多语种服务，回答问题、理解需求并协调酒店服务。需要现场执行或超出授权的事项，交给酒店团队接续处理。
它怎样进入工作
住中协同
理解宾客需求，衔接服务岗位，并跟进实际处理状态。
住后服务
继续回应宾客反馈及后续服务需求。
现场服务、敏感投诉和超出授权的承诺由酒店人员负责；收到需求不等于服务已经完成。
继续认识团队
亲自体验
从一次酒店对话开始
与 Lucy 体验酒店对话，或打开丰蓝产品咨询入口。