先找到你的问题
账号与登录
易服智能不提供公众自行注册。请向你所属酒店或企业的管理员获取账号、角色和可访问的业务范围。
- 提示账号不存在、停用或无权限：联系企业管理员确认账号状态和菜单权限；
- 忘记密码或需要更换手机号：按企业内部流程由管理员处理，或使用应用中企业已开放的密码修改能力；
- 登录后看不到酒店、会话或工单：确认当前账号所属企业、角色和工单组是否正确。
消息通知
消息通知是可选功能。不开启通知不会影响登录、查看会话或处理工单。
- 在应用“更多 → 消息通知”中选择客户新消息、新工单、系统消息和提示音；
- 如果已拒绝系统权限，请前往苹果手机“设置 → 通知 → 易服智能”重新开启；
- 切换酒店后，应用只应接收当前酒店且属于当前账号权限范围的通知；退出登录后不再接收该账号通知。
常见问题排查
无法连接服务
确认设备可以访问互联网，关闭可能拦截企业服务的代理或网络策略，稍后重试；如果同事也无法使用，请联系企业管理员确认服务状态。
图片无法显示或上传
确认应用已获得照片访问权限、网络连接稳定，且图片格式和大小符合企业业务要求。
会话或工单内容不完整
先确认当前酒店、渠道和筛选条件，再下拉刷新。数据访问范围由角色、渠道和工单组共同决定。
收到不属于当前工作的通知
请记录通知时间和类型并联系技术支持；不要在邮件中转发包含宾客敏感信息的完整截图。
提交技术支持请求
为了更快定位问题，请在邮件中提供以下信息：
- “易服智能”应用版本、苹果移动操作系统版本和苹果手机型号；
- 所属酒店或企业名称、账号角色，不要提供密码；
- 问题发生的日期时间、操作步骤、预期结果与实际结果；
- 必要的截图或录屏，并遮盖宾客姓名、电话、证件号码、房号、聊天正文等无关信息。
请勿发送密码、登录令牌、苹果推送密钥、企业密钥或其他可用于访问系统的凭据。
账号与数据请求
员工账号由酒店或企业管理员创建和管理。需要更正资料、调整权限、停用或删除账号时，请优先联系所属企业管理员。
如果请求涉及宾客、预订、聊天或工单数据，请联系决定该数据处理目的的酒店或企业。丰蓝星辰将在核验企业授权后提供必要的技术协助。你也可以通过 隐私政策中的权利与选择了解更多。