易服智能隐私政策

适用范围与处理角色

本政策适用于易服智能苹果移动应用。易服智能是供酒店或其他企业授权员工使用的客服、工单与运营协同工具，不面向公众提供自行注册。

对于员工账号、安全运营和技术支持所需的信息，丰蓝星辰根据提供服务的需要处理相关信息。对于酒店宾客、渠道客户、预订、聊天、工单及房务信息，通常由你所属的酒店或企业决定处理目的和权限，我们按照其授权和指示提供技术服务。你也应同时阅读并遵守所属企业向你提供的内部隐私和数据使用规则。

我们处理的信息

员工账号与权限信息

包括账号标识、姓名、手机号码、头像、所属酒店或企业、角色、菜单权限、工单组，以及登录和会话认证信息。账号由企业管理员创建、配置和停用。

酒店业务与客户服务信息

根据企业已启用的功能，可能包括宾客或渠道客户的姓名、联系方式、头像、预订及住店信息、房号、服务偏好、证件核验信息，以及聊天文字、图片、工单、附件、处理状态和操作记录。具体范围取决于所属企业的业务配置和你的访问权限。

设备、通知与运行信息

为了保持登录、同步偏好、保障安全和发送可选通知，我们可能处理设备平台及版本、网络地址、登录时间、操作日志、错误信息、通知偏好和苹果推送设备令牌。当前版本不使用广告标识符，不进行跨应用或跨网站跟踪。

支持请求信息

当你联系我们时，我们会处理你主动提交的姓名、联系方式、所属企业、问题描述、截图和必要的诊断信息。请在提交前遮盖与问题无关的宾客个人信息。

信息处理目的

• 验证员工身份、恢复会话并按角色和所属企业控制访问权限；
• 展示和处理授权范围内的客户会话、工单、预订、房务及运营信息；
• 连接企业配置的客服渠道、酒店系统、消息服务和业务工具；
• 在你选择开启后发送客户新消息、新工单或系统消息通知；
• 排查故障、防止滥用、保障账号、网络和服务安全；
• 响应技术支持、信息查询、更正、停用或删除请求；
• 履行适用法律法规、监管要求或争议处理义务。

我们不会把上述信息用于与你所属企业授权目的无关的广告画像或交易。

共享、委托处理与对外提供

我们不会出售个人信息。仅在实现功能所必需、取得相应授权或法律允许的范围内，可能让以下类型的接收方接触必要信息：

• 你所属的酒店或企业：其管理员可管理账号、角色、业务记录和权限；
• 企业配置的业务系统或渠道：例如客服渠道、酒店管理系统、工单或图片服务，仅传递完成相应动作所需的信息；
• 苹果推送通知服务：在你允许通知后，处理设备令牌和通用通知元数据。通知载荷不包含聊天正文、宾客姓名、电话号码、房号或工单摘要；
• 基础设施与安全服务商：为托管、网络传输、存储、备份和安全防护提供必要支持。

如因合并、分立、收购或资产转让需要转移相关信息，我们会要求承接方继续受本政策约束，并按适用法律履行告知或取得同意。除非法律要求、保护重大合法权益或已取得授权，我们不会公开披露个人信息。

保存期限、地点与安全措施

我们只在实现所属企业授权的业务目的和满足适用法律要求所需的期限内保存信息。账号停用、合同终止或数据处理目的完成后，我们会依据与企业的约定及法定留存要求删除、匿名化或限制处理；备份数据会在既定轮换周期内清理。

我们采用加密传输、系统钥匙串会话存储、角色和企业权限控制、敏感信息遮罩、操作日志、最小化通知载荷，以及对推送令牌的加密存储等措施。任何系统都无法保证绝对安全；发生可能影响你权益的安全事件时，我们会依法采取处置和通知措施。

如业务处理涉及跨境传输，我们将根据适用法律完成必要评估、告知、授权或其他合规程序。

你的权利与选择

在适用法律规定的范围内，你可以请求查阅、复制、更正、补充、限制处理或删除与你有关的信息，也可以撤回基于同意开展的处理。

• 账号与角色：请先联系所属酒店或企业管理员。员工账号由企业创建，应用内不提供自行注册；离职、调岗或不再使用时，由企业管理员停用或删除账号。
• 宾客和业务数据：请联系决定处理目的的酒店或企业。我们会在其核验授权后提供技术协助。
• 消息通知：可以在应用“消息通知”中关闭聊天、工单、系统消息或声音，也可以在苹果移动操作系统设置中关闭权限；拒绝通知不影响核心业务功能。
• 隐私请求：也可发送邮件至官方邮箱。为保护账号和企业数据，我们可能需要核验身份、所属企业和请求权限。

未成年人

易服智能是供企业授权员工使用的业务工具，不面向未成年人提供服务，也不以未成年人为目标创建账号。如果你发现未经适当授权提交了未成年人信息，请通过本政策所列渠道联系我们。

政策更新与联系我们

功能、数据处理方式或适用法律发生变化时，我们可能更新本政策。重大变化会通过应用、官网或所属企业可触达的方式进行提示，并在页面顶部标明更新日期。